חיפוש
  • צחי צימט

מועדון לקוחות ומערכות יחסים



הרשת ללא ספק הגדירה מחדש את המושגים: קשרי לקוחות, מועדון לקוחות והפכה את עצמה לכלי המוביל בפיתוח מערכת יחסים עם לקוחות. השוני המהותי בין האינטאקציה הקונבנציונלית לבין האינטרנטית הוא שלגבי הרשת אין מודל המסביר התנהגות צרכנים און ליין, שכן כל הקשור לרציונל מתערער בקלות ברשת וקנייה של כמה אלפי שקלים הופכת למיידית ברשת. גם ברשת עצמה אנו במודל מתהווה של צורות קנייה ורכישה: מכירות פומביות,מכירות קבוצתיות,מכרזים הפוכים ועוד. איך בכל זאת ניישם וניצור אצלנו תהליך בו אנו יוצרים מכירה ברשת לצד יצירת מועדון לקוחות שוקק חיים? ניתן לחלק את התהליך לשני חלקים: רכישת הלקוח ושימור הלקוח לצד הגדלת הפעילות שלו כלקוח מן השורה.

רכישת הלקוח = הגדלת נתח שוק בשלב זה נכלול את המרכיבים הבאים:

  • אפיון הלקוח ויצירת פרופיל לקוח ממוקד.

  • ניצור פעילות פרסום וחשיפה מול הלקוח.

  • ניהול הקמפיין ופעילות הפרסום.

  • ניתוח תהליך השיווק והמכירה - תוצאות

שימור\תחזוקת לקוח = הגדלת נתח לקוח שלב זה מכיל את המרכיבים הבאים:

  • שירות לקוחות מעולה כמרכיב מהותי במיתוג.

  • איכות המוצר.

  • עמידה בצפיות הלקוח ובחינת משוב שירות.

  • תמיכה.

  • שיווק ללקוח קיים במסגרת מועדון לקוחות.

קיימת נטייה לחשוב כי פרסום באינטרנט ובמיוחד בבאנרים הוא ליצור אפקט של בום וגמרנו, חשוב לזכור כי פעילות פרסום אכן מניבה תוצאה מיידית אך גם יוצרת מודעות וזכירות למותג, לכן חשוב לתכנן ולצפות תוצאות לטווח קצר ותוצאות לטווח ארוך. את אגירת הפונים בעקבות הפרסום יש לאגור ולקטלג גם אם לא נוצרה קנייה וגם אם הלקוח סירב להצעה, חשוב לזכור ולבקש את אישור המתעניין להעברת מידע במייל או בSMS מומלץ לתת לו הצעה מיוחדת לחברות או השתתפות במועדון לקוחות שכדאי להיות חלק ממנו. ככל שנגדיל את מאגר הלקוחות והמתעניינים נידע ליצור פרופיל לקוח ממוקד ומדוייק שישפיע על אפקטיביות הפרסום שלנו בהווה ובעתיד. כדי להפיק את המירב ממועדון לקוחות עלינו ליצור תמיד "בנק" של הצעות והטבות שכן אף לקוח לא יצטרף למועדון שאין בו תוכן הוא הטבה כל שהיא, יש להסתייע גם בשיווק הפרונטלי כמו שיחות טלמרקטינג רגילות כדי לצרף לקוחות למועדון האון ליין. הוסיפו לפעילות המועדון מתחם פייסבוק שיווקי המעודד מכירה ושיווק

0 צפיות0 תגובות